Devoluciones

Dispones de 15 días para realizar la devolución  desde que recibas el pedido.

Te ofrecemos la opción de elegir una de nuestras agencias a la hora de realizar la devolución y el coste del transporte hasta nuestro almacén será de:

Recogida en la península española:

• Desde 8 € (Recogida en domicilio)
• En el caso de que tu devolución supere los 30 Kg., los portes podrán ser de hasta 16,06 €.

Pasos a seguir para realizar una devolución

Los pasos a seguir para realizar una devolución son:

Haz clic en la parte superior izquierda en “Símbolo - Mi Cuenta” e introduce tus datos de cliente solicitados. Una vez iniciada la sesión, haz clic en “Mi Cuenta” y selecciona en el menú la opción “Realizar una devolución”.

En esta sección, tendrás que escribir la cantidad de unidades que deseas devolver de cada línea de tu pedido. Seleccionar la dirección donde deseas que nuestra agencia pase a recoger el pedido (puedes añadir otra dirección nueva si lo deseas),indicar el horario, día que te vendría bien para que pase nuestra agencia en el apartado de “Horario de Recogida y Observaciones” y hacer clic en “Devolver”.

¡Ya tienes hecha tu devolución !

Pasos a seguir si no deseas utilizar nuestro formulario dentro de tu cuenta de cliente:

Deberás cumplimetar una carta indicándonos todos estos datos y enviárnosla a:

Email: info [arroba] textilhogarpayma.com

Los datos serían los siguientes:

– A la atención del "Departamento de Atención al Cliente - TextilHogarPayma.com"

– Por la presente os comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)

– Pedido (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

Recuerda que es muy importante

Introducir la mercancía a devolver dentro de una caja (en la que recibiste el pedido o similar) para que no se dañe en el transporte de vuelta a nuestro almacén.

La Recogida se hara en el  domicilio no tienes que pegar ninguna etiqueta, la agencia de transporte ya sabe nuestra dirección y lleva una etiqueta para pegar en la caja, pero si imprimes la hoja de la devolución y la introduces dentro de la caja, te lo agradeceremos. 

Sí el producto está compuesto por varias piezas, tienes que devolver todo el conjunto o lote completo.

Condiciones de las devoluciones en TextilHogarPayma.com

Los artículos no podrán haber sido lavados, modificados de su forma original (cortados, pegados, marcados con rotulador, etc.) o tener signos de haber sido usado más allá de la comprobación del mismo. Tienen que devolverse con sus etiquetas, bolsas, cajas y demás.

Antes de finalizar la devolución, te indicaremos el dinero que será abonado con la misma forma de pago que hiciste tu pedido. En el caso de enviar por tus medios la devolución, el dinero te será reembolsado antes de los 14 días naturales después de haber recibido la devolución en nuestro almacén. Si elijes una de nuestras agencias para realizar la devolución, habitualmente en el plazo de 5 a 7 días naturales te será abonado el dinero, pudiendose demorar hasta los 14 días naturales.

Si un producto está defectuoso ponte en contacto con nosotros y te lo cambiamos sin ningún tipo de coste por uno igual o de características similares (en el caso de que ya no tengamos stock), sin tener que pagar portes de devolución, ni de nuevo envío.

En el caso de recibir en nuestro almacén la devolución y no cumplir con las condiciones indicadas, el cliente tendrá que hacerse cargo de los portes de la devolución y del nuevo envío, corriendo a cargo de todos los gastos generados en el transporte.

Por favor introduce los artículos a devolver en la misma caja o similar en la cual recibiste tu pedido. Si la mercancía se daña durante el transporte debido a que no ha sido introducida dentro de una caja o embalaje que protegiese el producto y su envase, tal y como te indicábamos, es posible que la devolución no sea aceptada, quedando a tu disposición para ser recogida en nuestro almacén.